内部冠军赋能指南

内部冠军是客户组织内部推动系统持续使用和改进的人。没有内部冠军，FDE 退出后项目容易退回旧流程。

选择标准

标准	说明
有业务痛感	真正关心项目结果
有组织影响力	能影响使用者或决策链
愿意动手	不只提需求，也愿意参与验证
能表达问题	能把现场反馈传回来
有时间投入	至少能参与 demo、培训、复盘

赋能内容

系统目标：为什么做，解决什么问题。
日常操作：如何完成关键流程。
指标解读：如何判断是否有效。
异常处理：遇到问题先看哪里。
反馈机制：如何提出改进，如何归类优先级。

训练路径

FDE 演示一次。
内部冠军跟做一次。
内部冠军独立操作一次。
内部冠军培训另一个使用者。
FDE 只旁观并记录问题。

退出前检查

内部冠军能独立完成核心流程。
内部冠军能解释指标和常见异常。
内部冠军知道何时升级问题。
内部冠军参与过一次复盘。
客户管理层认可该角色。