Echo / Delta 双模式

Echo 和 Delta 是 FDE 工作的两种基本模式。

Echo：常规支持

Echo 处理已有产品能力范围内的客户需求。它的目标是快速响应、稳定交付、减少重复沟通。

典型任务：

已有功能配置。
标准集成。
常见故障排查。
已知 runbook 执行。

Delta：深度改变

Delta 面向客户现场出现的新问题。它要求 FDE 进入客户环境，识别未被产品覆盖的高价值缺口，并把解决方案反哺为可复制能力。

典型任务：

新行业场景探索。
跨系统流程改造。
数据和权限条件复杂的落地。
从客户问题中抽象产品能力。

判断标准

问题	倾向
是否已有标准路径？	有则 Echo
是否需要客户现场观察？	是则 Delta
是否可能反哺产品？	是则 Delta
是否可以由普通支持团队执行？	是则 Echo

下一步行动

对当前客户需求标记 Echo 或 Delta。
Echo 需求优先模板化。
Delta 需求必须进入 01-full-fde-lifecycle。