Customer Meeting Operating Guide

客户会议不是同步信息，而是推进事实、决策和承诺。FDE 要带着问题进去，带着证据和下一步出来。

会前 15 分钟

必须写清：

本次会议目标：
要客户做的决策：
已知事实：
未验证假设：
不能被会议带偏的边界：
如果客户不决策，项目风险是什么：

会议中

开场

用 2 分钟对齐：

今天我们要确认三件事：
1. 当前业务目标是否仍然正确；
2. demo / 数据验证了什么；
3. 下一步进入生产化还是继续缩小范围。

追问真实需求

不要只问“你想要什么功能”，要问：

现在没有这个能力时，你们怎么处理？
一周发生几次？
谁最痛？
这个问题如果不解决，业务损失是什么？
你们怎么判断解决了？
谁会每天用？

处理模糊需求

当客户说“能不能更智能一点”，FDE 要追问：

智能体现在哪个动作？
是少点人工、少点错误、快点响应，还是多点收入？
如果只能做一件事，先做哪件？
我们可以用一个小 demo 验证这个判断，是否接受？

处理范围膨胀

建议话术：

这个方向可能有价值，但如果现在一起做，会拖慢我们验证核心目标。
我建议先把它放进 later list，等当前指标跑通后再判断是否进入下一阶段。

会后 30 分钟

必须更新：

Project Command Center。
决策记录。
风险清单。
下一步 owner。
客户承诺事项。

好会议的标准

有决策。
有证据。
有 owner。
有截止时间。
有不做事项。

坏会议信号

客户说“都可以”。
决策人不在场。
只讨论界面细节，不讨论业务结果。
会议结束后 FDE 更忙，客户没有任何承诺。